سياسة الخصوصيّة

١. من نحن

شركة تاتا للتجارة الإلكترونيّة (ومنصّتها tatakw.com) تلتزم بحماية خصوصيّة جميع مستخدميها. هذه السياسة تشرح كيف نجمع المعلومات الشخصيّة، ولأيّ غرض، ومع من نشاركها، وما حقوقك.

٢. المعلومات التي نجمعها

بيانات الحساب (عند التسجيل):

الاسم الكامل
البريد الإلكترونيّ
رقم الجوّال
الدور في المنصّة (تاجر، عميل، سائق، مؤثّر)

بيانات التاجر الإضافيّة:

السجلّ التجاريّ، الرخص المهنيّة، البطاقة المدنيّة للمالك
معلومات الحساب البنكيّ (IBAN) لتحويل المستحقّات
موقع المحلّ والفروع (إحداثيّات GPS للخريطة)

بيانات العميل عند الشراء:

عنوان التوصيل
موقع التوصيل الاختياريّ (إحداثيّات GPS تساعد السائق في الوصول)
تاريخ الطلبات ومحتواها (لأغراض السجلّ المحاسبيّ والنزاعات)
معلومات الدفع يتعامل معها مباشرةً مُزوّد خدمة MyFatoorah — تاتا لا تحتفظ ببيانات بطاقتك الائتمانيّة

بيانات السائق أثناء التوصيل:

موقع GPS أثناء التوصيل النشط فقط (يُحفَظ لمدّة انتهاء الطلب، ثم يُحذَف)
معلومات المركبة (النوع، اللوحة)

٣. الغرض من جمع البيانات

تنفيذ طلباتك ودفعاتك
تمكين التواصل بين الأطراف (تاجر، عميل، سائق)
تحسين تجربة المنصّة (تحليل الأداء، ميزات مثل اقتراح المنتجات)
الالتزام بالمتطلّبات القانونيّة (حفظ السجلّات، الضرائب، مكافحة الاحتيال)
إرسال تنبيهات أساسيّة عن طلباتك واشتراكاتك
إرسال رسائل تسويقيّة فقط إذا وافقت صراحةً عليها (يمكنك إلغاء الاشتراك في أيّ وقت)

٤. مع من نشارك البيانات

التجّار: يرون بيانات العملاء الذين يطلبون من متاجرهم (الاسم، الجوّال، العنوان) لأغراض تنفيذ الطلب فقط.
السائقون: يرون العنوان ورقم جوّال العميل لأغراض التوصيل.
MyFatoorah: يستلم بيانات الدفع لمعالجة المعاملات.
خدمات تقنيّة (Vercel للاستضافة، Neon لقاعدة البيانات، Clerk للمصادقة، WhatsApp Business للرسائل): يستلمون البيانات التقنيّة الضروريّة لعمل المنصّة.
السلطات الكويتيّة: نلتزم بتسليم البيانات متى طُلب ذلك بأمر قانونيّ رسميّ.
لا نبيع بياناتك لأيّ طرف ثالث لأغراض إعلانيّة أو تسويقيّة.

٥. مدّة الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب + ٩٠ يوماً بعد الإغلاق.
سجلّات الطلبات والمعاملات الماليّة: ١٠ سنوات (التزاماً بقانون التجارة الكويتيّ).
عقود المؤثّرين والتجّار: ٥ سنوات على الأقلّ (التزاماً بالمرسوم بقانون ١٠/٢٠٢٦).
بيانات موقع السائق أثناء التوصيل: تُحذَف تلقائيّاً خلال ٢٤ ساعة من إغلاق الطلب.
سجلّات دخول الحساب (IP، الجهاز): سنة واحدة لأغراض الأمن ومكافحة الاحتيال.

٦. حقوقك

لك الحقّ في:

الاطّلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.
تصحيح أيّ بيانات غير دقيقة.
طلب حذف حسابك (مع الاحتفاظ بسجلّات المعاملات الماليّة طبقاً للقانون).
تصدير بياناتك بصيغة قابلة للقراءة.
الاعتراض على المعالجة التسويقيّة (إلغاء اشتراك).

لممارسة أيّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على: privacy@tatakw.com

٧. ملفّات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفّات تعريف الارتباط وتقنيّة التخزين المحلّيّ (localStorage) لتذكّر جلسة دخولك، وتفضيلاتك، ومعلومات السلّة. لا نستخدم ملفّات تعريف ارتباط لأغراض تتبّع إعلانيّ خارج المنصّة.

٨. أمن البيانات

نستخدم تشفير HTTPS على جميع صفحات المنصّة، وقواعد بيانات مُشفَّرة في السحابة، ونظام مصادقة متعدّد العوامل للموظّفين. مع ذلك، لا توجد منظومة إلكترونيّة آمنة بشكل مطلق، وأيّ خرق أمنيّ سنُعلم المتضرّرين به خلال ٧٢ ساعة من اكتشافه.

٩. البيانات الخاصّة بالأطفال

المنصّة مُخصَّصة للبالغين (١٨ سنة وما فوق). لا نجمع عن علم بيانات أطفال دون سنّ الـ١٨. إذا اكتشفنا جمع بيانات طفل بالخطأ، نحذفها فوراً.

١٠. تعديل السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر. أيّ تغيير جوهريّ سيتمّ إعلامك به عبر البريد الإلكترونيّ قبل سريانه بـ٣٠ يوماً.

١١. التواصل

لأيّ استفسار بشأن الخصوصيّة أو ممارسة حقوقك، تواصل مع مسؤول حماية البيانات: privacy@tatakw.com