١. حقّك في الاسترجاع
طبقاً لقانون حماية المستهلك الكويتيّ رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤ وتعديلاته، يحقّ للعميل طلب استرجاع المبلغ عن المنتجات غير المطابقة للمواصفات أو المعيبة. لكلّ تاجر على منصّة تاتا سياسته الخاصّة بالاسترجاع ضمن حدود القانون، وتاتا تضمن احترام هذه السياسات.
٢. متى يحقّ لك طلب الاسترجاع
- منتج معيب أو تالف: خلال ١٤ يوماً من الاستلام.
- منتج غير مطابق للوصف: خلال ١٤ يوماً من الاستلام.
- منتج لم يُسلَّم: في أيّ وقت قبل تأكيد التسليم.
- طلب أُلغي قبل تجهيزه: خلال ٢٤ ساعة من الدفع، إذا لم يبدأ التاجر بتجهيز الطلب.
- اشتراك تاتا الأساسيّ: خلال ١٤ يوماً من بدء الاشتراك لأوّل مرّة (فترة التراجع للمستخدم الجديد).
٣. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- الوجبات والمنتجات الغذائيّة الطازجة بعد التسليم، إلّا إذا كانت معيبة أو غير صالحة للاستهلاك.
- المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب (كيكة باسم العميل، منتج محفور، إلخ).
- الباقات مسبقة الدفع (prepaid passes) بعد البدء باستخدام أيّ عدد منها.
- الحجوزات والمواعيد خلال أقلّ من ٢٤ ساعة من موعد الخدمة (ما لم ينصّ التاجر على خلاف ذلك).
٤. كيفيّة تقديم طلب الاسترجاع
- افتح صفحة متابعة الطلب (نفس الرابط الذي استلمته بعد الدفع).
- اضغط على زرّ «طلب استرجاع» الظاهر أسفل تفاصيل الطلب (يظهر بعد الاستلام).
- اختار السبب (معيب، غير مطابق، لم يصل) واكتب تفاصيل مختصرة.
- سيتمّ إشعار التاجر فوراً، ويحقّ له الرد خلال ٤٨ ساعة.
- في حال موافقة التاجر، يُنفَّذ الاسترجاع خلال ٥ أيّام عمل.
- في حال رفض التاجر، لك الحقّ في التصعيد لإدارة تاتا، وقرار الإدارة ملزم للطرفين خلال ٧ أيّام عمل.
٥. طريقة إعادة المبلغ
- الدفع ببطاقة أو KNET: المبلغ يُردّ إلى نفس البطاقة عبر MyFatoorah خلال ٥-١٠ أيّام عمل حسب البنك المُصدِر.
- الدفع نقداً عند الاستلام: لم يتمّ تحصيل الدفع من تاتا، فالمبلغ يُنفَّذ مباشرةً بين العميل والتاجر.
- رسوم التوصيل: تُستردّ في حال كان التاجر مُخطئاً (منتج معيب، لم يُسلَّم). أمّا إذا كان الاسترجاع لأسباب تخصّ العميل (غيّر رأيه مثلاً) فرسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع.
- النقاط والكوبونات: النقاط المُستخدَمة تُعاد لرصيدك. الكوبونات المُستخدَمة لا تُعاد (لكن يحقّ لك استخدام كوبون جديد في طلب لاحق).
٦. اشتراك التاجر مع تاتا
- اشتراك الباقة الأساسيّة (١٥٠ د.ك سنويّاً): قابل للاسترجاع كاملاً خلال ١٤ يوماً من الدفع لأوّل مرّة. بعد ذلك غير قابل للاسترجاع، لكن يستمرّ خدمتك حتى نهاية فترة الاشتراك.
- اشتراك تاتا برو (١٠ أو ٥٠ د.ك): قابل للإلغاء في أيّ وقت، ويبقى فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة. لا يُسترد المبلغ الجزئيّ.
- في حال إغلاق تاتا لحسابك بسبب مخالفتك للشروط، لا يحقّ لك استرجاع الاشتراك.
٧. النزاعات
إذا تعذّر الوصول لحلّ ودّيّ عبر خدمة العملاء، يحقّ لك اللجوء إلى:
- إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة الكويتيّة.
- المحاكم الكويتيّة المختصّة.
٨. التواصل
لأيّ استفسار بشأن الاسترجاع: support@tatakw.com