١. مقدّمة
شركة تاتا للتجارة الإلكترونيّة (ومنصّتها الرقميّة tatakw.com، ويُشار إليها فيما بعد بـ«تاتا» أو «المنصّة») منصّة كويتيّة متكاملة تُتيح للتجّار إدارة متاجرهم الإلكترونيّة، وللعملاء الشراء منهم، وللسائقين وشركات التوصيل تنفيذ الطلبات، وللمؤثّرين تقديم خدمات تسويقيّة بشكل منظّم ومُوثّق.
باستخدامك المنصّة بأيّ دور (تاجر، عميل، سائق، أو مؤثّر)، فإنّك توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه. إذا كنتَ لا توافق على أيّ بند، يُرجى التوقّف عن استخدام المنصّة.
٢. التعريفات
- التاجر: كلّ شخص طبيعيّ أو اعتباريّ مُرخَّص في دولة الكويت يستخدم المنصّة لعرض وبيع منتجاته أو خدماته.
- العميل: كلّ شخص يستخدم المنصّة لتصفّح متاجر التجّار والشراء منهم.
- السائق: كلّ شخص طبيعيّ (كويتيّ) أو شركة توصيل مُرخَّصة تقوم بتنفيذ طلبات التوصيل عبر المنصّة.
- المؤثّر: كلّ منشئ محتوى حاصل على ترخيص CITRA (الهيئة العامّة لتنظيم الاتّصالات وتقنية المعلومات) يستخدم المنصّة لتقديم خدمات تسويقيّة.
- الاشتراك: المقابل الماليّ الذي يدفعه التاجر مقابل استخدام المنصّة (الحاليّ: ١٥٠ د.ك سنويّاً للباقة الأساسيّة، ١٠ د.ك شهريّاً أو ٥٠ د.ك سنويّاً إضافة اختياريّة لتاتا برو).
٣. التسجيل والحساب
يلتزم كلّ مستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل، وبتحديثها فور تغيّرها. المستخدم مسؤول عن سريّة بيانات دخوله، وعن أيّ نشاط يتمّ عبر حسابه. يحقّ لتاتا تعليق أو إغلاق أيّ حساب يُقدّم بيانات مُضلّلة أو يُستخدم بشكل مُخالف للقانون.
٤. التزامات التاجر
- تقديم المستندات الرسميّة المطلوبة (السجلّ التجاريّ، رخصة وزارة التجارة، الرخص المهنيّة الخاصّة بنشاطه، البطاقة المدنيّة للمالك، تفويض بالتوقيع، خطاب آيبان) وتحديثها عند انتهاء صلاحيّتها.
- بيع المنتجات والخدمات المشروعة فقط، والالتزام بقوانين دولة الكويت وأنظمة حماية المستهلك.
- عرض معلومات دقيقة عن المنتجات (الاسم، الوصف، السعر، الصور، المكوّنات، التواريخ لو كانت مواد غذائيّة).
- تسليم الطلبات في الوقت المُعلَن عنه، والالتزام بسياسة الاسترجاع المُعلنة.
- عدم استخدام المنصّة لممارسات غير مشروعة (غسل أموال، احتيال، منتجات محظورة).
٥. العمولات والدفعات
- اشتراك التاجر: ١٥٠ د.ك سنويّاً للباقة الأساسيّة. تاتا برو ١٠ د.ك شهريّاً أو ٥٠ د.ك سنويّاً (اختياريّة).
- عمولة التوصيل: لا تتجاوز الحدّ الأقصى المنصوص عليه في قرار وزارة التجارة والصناعة رقم ١٠٩ لسنة ٢٠٢٦ (١٧٪).
- الدفع الإلكترونيّ: يتمّ عبر مُزوّد خدمات دفع مُعتمَد (MyFatoorah). رسوم بوّابات الدفع تخضع لأسعار المُزوّد وتُعرَض بشفافيّة قبل الاشتراك.
- تحويل مستحقّات التجّار والسائقين: خلال مدّة لا تتجاوز ١٤ يوماً من إغلاق فترة التسوية، وفقاً للقرار ١٠٩/٢٠٢٦.
٦. التزامات العميل
- تقديم بيانات اتّصال وعنوان توصيل دقيقين.
- سداد قيمة الطلب كاملةً عند الدفع الإلكترونيّ أو عند الاستلام (في حال اختار الدفع نقداً).
- عدم استخدام المنصّة بأيّ طريقة احتياليّة (مثل إساءة استخدام كوبونات الترحيب بأرقام هواتف وهميّة).
٧. التزامات السائق وشركات التوصيل
يلتزم السائق الفرديّ أو شركة التوصيل المُرخَّصة بالالتزام بالقرارات الوزاريّة ذات الصلة (رقم ٨٩٣ لسنة ٢٠٢٦ بشأن السائقين الأفراد، ورقم ١٠٩ لسنة ٢٠٢٦ بشأن أعمال التوصيل الإلكترونيّ)، وبتقديم خدمة توصيل آمنة ومحترمة للعميل. السائق مسؤول مسؤوليّة كاملة عن سلوكه أثناء التوصيل.
٨. التزامات المؤثّر
- الحصول على ترخيص CITRA ساري المفعول.
- الالتزام بالمرسوم بقانون رقم ١٠ لسنة ٢٠٢٦ بشأن التجارة الرقميّة، بما في ذلك الإفصاح الواضح عن طبيعة المحتوى الإعلانيّ (وسم «إعلان» أو «تعاون»).
- تسليم المحتوى المُتّفق عليه خلال المدّة المحدّدة.
- الالتزام بالعقد الإلكترونيّ المُوقَّع بالاسم الكامل والطابع الزمنيّ وعنوان IP وفقاً لأحكام المرسوم بقانون رقم ٢٠ لسنة ٢٠١٤ بشأن المعاملات الإلكترونيّة.
٩. الملكيّة الفكريّة
جميع حقوق الملكيّة الفكريّة لمنصّة تاتا (التصميم، الكود، الشعار، المحتوى) مملوكة لشركة تاتا للتجارة الإلكترونيّة. المحتوى الذي يرفعه التاجر أو المؤثّر (منتجات، صور، أوصاف) يبقى ملكاً لصاحبه، مع منح تاتا ترخيصاً غير حصريّ لعرضه عبر المنصّة.
١٠. حدود المسؤوليّة
دور تاتا محصور في توفير البنية التكنولوجيّة ووساطة الدفع والتسويات. تاتا ليست طرفاً مباشراً في عقود البيع بين التجّار والعملاء، ولا تضمن جودة المنتجات أو الخدمات المُقدَّمة من التجّار. التجّار مسؤولون مسؤوليّة كاملة عن منتجاتهم تجاه عملائهم. تاتا تلتزم بتوفير آليّات حلّ النزاعات واسترجاع الأموال وفق سياساتها المُعلَنة.
١١. تعديل الشروط
تحتفظ تاتا بحقّ تعديل هذه الشروط في أيّ وقت. التعديلات الجوهريّة سيتمّ إعلامك بها عبر البريد الإلكترونيّ المسجّل في حسابك قبل ٣٠ يوماً من سريانها. استمرارك في استخدام المنصّة بعد نفاذ التعديلات يُعدّ موافقةً عليها.
١٢. القانون الواجب التطبيق وفضّ النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. أيّ نزاع ينشأ بين الأطراف يُحال أوّلاً إلى التسوية الوديّة عبر خدمة العملاء. في حال تعذّر التسوية، تختصّ المحاكم الكويتيّة بالنظر فيه.
١٣. التواصل
لأيّ استفسار بشأن هذه الشروط، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكترونيّ: support@tatakw.com